Česta pitanja
Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja o narudžbama, dostavi, plaćanju i povratima. Ako ne pronađete odgovor, rado ćemo vam pomoći.
Narudžbe
Kako mogu naručiti?
Odaberite proizvod, boju i veličinu te kliknite na „Dodaj u košaricu". Zatim kliknite na „Završi kupnju", unesite podatke za dostavu i odaberite način plaćanja. Nakon narudžbe primit ćete potvrdu e-poštom.
Imate li popust ako kupim više artikala?
Da! Popust se automatski primjenjuje u košarici:
- 2 artikla — 10% popusta
- 3 artikla — 15% popusta
- 4 ili više artikala — 20% popusta
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu?
Narudžbe se obrađuju vrlo brzo nakon što su zaprimljene. Ako želite nešto promijeniti, javite nam se što prije na podrska@lanamirta.com i pokušat ćemo vam pomoći.
Ako je narudžba već poslana, nije je moguće otkazati. U tom slučaju pričekajte da primite proizvode, a zatim ih možete vratiti prema našim Pravilima o povratu.
Dostava
Koliko košta dostava?
Dostava je besplatna za sve narudžbe, bez minimalnog iznosa narudžbe.
Koliko traje dostava?
- Obrada narudžbe: 1 do 3 radna dana
- Isporuka: 8 do 12 radnih dana nakon slanja
Narudžbe napravljene u petak navečer ili za vikend mogu se obraditi nešto kasnije.
Plaćanje
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay i Shop Pay.
Je li plaćanje sigurno?
Da. Sva plaćanja zaštićena su SSL enkripcijom i obrađuju se putem usluge Shopify Payments. Mi ne vidimo niti pohranjujemo podatke vaše kartice.
Povrati
Mogu li vratiti artikl?
Da, artikle možete vratiti u roku od 30 dana od primitka, pod uvjetom da su nekorišteni, u originalnom stanju i pakiranju. Troškove slanja povrata snosi kupac.
Sve pojedinosti pronaći ćete u našim Pravilima o povratu.
Kako pokrenuti povrat?
Pošaljite e-poruku na podrska@lanamirta.com s predmetom „Zahtjev za povrat" i navedite broj narudžbe, razlog povrata, svoje ime i prezime te adresu.
Javit ćemo vam se s adresom za povrat. Nikada ne šaljite proizvod pošiljatelju — uvijek pričekajte adresu koju ćemo vam poslati.
Kada ću dobiti povrat novca?
Nakon što zaprimimo i provjerimo vraćene proizvode, povrat novca izvršit ćemo u roku od najviše 14 dana, istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji.
Što ako artikl stigne oštećen?
Javite nam se odmah nakon primitka na podrska@lanamirta.com i pošaljite fotografiju oštećenja te broj narudžbe. Pronaći ćemo najbolje rješenje za vas.
Niste pronašli odgovor?
Pišite nam na podrska@lanamirta.com
Ponedjeljak – petak, 9:00 – 18:00. Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima.